1、物業(yè)服務招標投標要通過統(tǒng)一平臺嗎？

　　答：業(yè)主大會公開招標選聘物業(yè)服務企業(yè)的，鼓勵通過全市統(tǒng)一的物業(yè)服務招標投標交易平臺進行。

　　2、物業(yè)服務招標投標招標人是誰？

　　答：業(yè)主大會是住宅區(qū)公開招標選聘物業(yè)服務企業(yè)的招標人。

　　3、招標公告內(nèi)容是什么？

　　答：招標公告應當載明以下主要事項：

　?。ㄒ唬┱袠巳说拿Q、地址、聯(lián)系方式；

　?。ǘ┱袠隧椖康拿Q、地址、建筑面積等基本情況；

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理費價格和物業(yè)服務費最高價格；

　?。ㄋ模┩稑速Y格條件和投標截止時間；

　　（五）投標人報名地點、期限以及獲取招標文件的途徑；

　?。┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項。

　　4、招標文件包含哪些內(nèi)容？

　　答：招標文件應當包括以下內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┱袠巳思罢袠隧椖亢喗?，包括招標人名稱、地址、聯(lián)系方式、項目基本情況、物業(yè)管理用房的配備情況等；

　　（二）物業(yè)管理服務內(nèi)容及要求，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務期限等；

　?。ㄈν稑巳思巴稑藭囊螅ㄍ稑巳说馁Y格、投標書的格式、主要內(nèi)容等；

　?。ㄋ模┰u標方法、定標方法；

　?。ㄎ澹﹫D紙及相關(guān)說明：房屋建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)規(guī)劃部門批準的規(guī)劃詳圖或規(guī)劃總平面圖、配套設(shè)施說明、配套設(shè)備的清單和技術(shù)參數(shù)；

　?。┱袠嘶顒臃桨福ㄕ袠私M織機構(gòu)、開標時間及地點等；

　?。ㄆ撸M簽訂的物業(yè)服務合同文本及物業(yè)服務合同的簽訂說明；

　?。ò耍┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項。

　　5、招標文件需要備案嗎？

　　答：業(yè)主大會會議決定公示期滿后，業(yè)主委員會應當在十五日內(nèi)通過市物業(yè)管理信息平臺將業(yè)主大會會議通過的招標文件報街道辦事處備案。街道辦事處應當在五個工作日內(nèi)予以備案并同步抄送區(qū)住房和建設(shè)部門，相關(guān)爭議必須處理的除外。

　　6、什么是擇優(yōu)評審法

　　答：采用擇優(yōu)評審法的，評標委員會應當按照招標文件的規(guī)定審查各投標文件是否滿足招標文件實質(zhì)性要求，并對服務方案、投標報價、物業(yè)服務評價等進行優(yōu)劣比較，最終按照合格投標人數(shù)的50%（采取四舍五入取整）擇優(yōu)推薦進入定標環(huán)節(jié)，具體數(shù)量由業(yè)主大會會議表決并在招標文件中載明，但原則上不多于八名、少于三名。

　　7、什么是定性評審法？

　　答：采用定性評審法的，評標委員會應當按照招標文件的規(guī)定審查各投標文件是否滿足招標文件實質(zhì)性要求，并指出各投標文件的優(yōu)點、缺陷以及簽訂合同前應注意和澄清的事項等，并將所有不被判定為無效標的投標人均確定為合格投標人。

　　8、評標委員會組人數(shù)是多少？

　　答：評標委員會由物業(yè)服務項目評標專家組成，人數(shù)為五人以上單數(shù)。評標專家由業(yè)主委員會通過招標投標平臺從市住房和建設(shè)部門建立的物業(yè)管理專家?guī)熘须S機抽取。

　　9、定標方法有哪些？

　　答：物業(yè)服務招標項目評標方法采用擇優(yōu)評審法的，定標方法應當采用票決定標法；評標方法采用定性評審法的，定標方法可以采用票決抽簽定標法。鼓勵業(yè)主大會通過票決定標法選聘物業(yè)服務企業(yè)。

　　招標人也可授權(quán)評標委員會評審擇優(yōu)確定中標人。

　　10、什么是票決定標法

　　答：票決定標法是指通過召開業(yè)主大會會議對進入定標環(huán)節(jié)的合格投標人投票表決確定中標人，相關(guān)程序按照《深圳市物業(yè)服務招標投標指導規(guī)則》的規(guī)定進行。

　　11、什么是票決抽簽定標法

　　答：票決抽簽定標法是指由業(yè)主委員會組建定標委員會，定標委員會通過投票表決方式在所有合格投標人中確定三名進入抽簽程序，再以隨機抽簽方式確定中標人。相關(guān)程序按照《深圳市物業(yè)服務招標投標指導規(guī)則》的規(guī)定進行。

　　12、物業(yè)服務招標投標投訴處理有哪些情形？

　　答：街道辦事處收到下列訴求應當依法處理：

　?。ㄒ唬┱袠巳宋醇皶r作出答復；

　　（二）異議人對答復不滿意的；

　?。ㄈ┊愖h人認為招標投標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的。