2024年6月28日，我局收到羅湖區(qū)審計局發(fā)來《深圳市羅湖區(qū)審計局關(guān)于做好深圳市羅湖區(qū)基層治理政策措施落實情況專項審計調(diào)查報告》（以下簡稱《審計報告》）。對此，我局高度重視，積極組織整改，現(xiàn)將整改情況報告如下：

　　一、關(guān)于審計報告發(fā)現(xiàn)問題“部分政務(wù)服務(wù)自助終端機使用效益低”的整改情況

　　已整改。

　　情況說明：

　?。ㄒ唬┘訌娦麄饕龑?dǎo)，提升自助終端知曉率

　　2024年6月24日，我局印發(fā)《羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于進一步加強政務(wù)自助終端日常管理工作的通知》，指導(dǎo)各街道辦事處加強自助終端運行管理，要求充分利用線上、線下宣傳資源，加大我區(qū)政務(wù)自助終端的宣傳力度，提高政務(wù)自助終端的知曉度和影響力。截至8月底，我局已聯(lián)合各街道開展共9期“五星政務(wù)藍，添彩黨旗紅”政策宣講會，邀請轄區(qū)內(nèi)企業(yè)與居民參加，會上對政務(wù)自助終端進行了詳細介紹，并推介全區(qū)24小時政務(wù)自助終端辦理點，切實提升自助終端知曉率。

　?。ǘ娀瘻贤?lián)系，提升自助終端可用率

　　我局要求各街道加強設(shè)備運維保障，建立定期巡檢制度，按照“誰使用、誰管理，誰負責(zé)”的原則落實到人，定期對本街道范圍內(nèi)的政務(wù)自助終端進行全面檢查，確保設(shè)備正常運行。目前已建立羅湖政務(wù)自助終端問題反饋群，由我區(qū)政務(wù)自助終端駐點服務(wù)人員實時提供咨詢服務(wù)。

　?。ㄈ﹥?yōu)化點位設(shè)置，提升自助終端使用率

　　我局要求各街道合理規(guī)劃放置點位，結(jié)合實際開展實地調(diào)研，合理配置政務(wù)服務(wù)資源。訪問量較低的政務(wù)自助終端，重新規(guī)劃選取人流量大、辦事需求高的點位放置政務(wù)自助終端，同時做好政務(wù)自助終端硬件及網(wǎng)絡(luò)的安全保障等相關(guān)工作。

　　二、關(guān)于審計報告發(fā)現(xiàn)問題“工單辦結(jié)審核不嚴(yán)謹(jǐn)”的整改情況

　　已整改。

　　情況說明：審計指出該問題后，在審計期間我局已按照要求修訂《羅湖區(qū)民生訴求工單辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)指引》，完善明確予以辦結(jié)情形的具體標(biāo)準(zhǔn)，同時加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)及辦結(jié)審核，采取電話回訪方式抽檢，整理篩選后下發(fā)不滿意督辦件，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。

羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局

　　2024年8月28日